ソムリエががんばっている、福袋シリーズ。
人気があるようなので、支配人の私も便乗してみました。
ということで、ネットショップの今を探る「福袋シリーズ」七回目。
価格の面での強さ、また福袋の内容まで、ページの中できれいにストーリーを展開できているのです。
しかしながら、商品のタイトルが残念なところです。
「2009年 / 福袋 / SIZE：M」
商品名は、少ないスペースの中で、どれだけ効率よく訴求したい点を伝えていけるかが勝負です。
2009年なのは、だれしもがわかる情報です。
もちろん、一切いれないというわけではありません。
こうした情報は、画像などに、「A HAPPY NEW YEAR」などと入れればいいのです。
逆に、商品名がユーザーからの目に触れるのは、商品ページ上でなくて、楽天市場の検索結果画面などなんです。
そうしたところで、他店と比較してもらうための情報を入れる必要があります。
今回のケースだと、例えば、「激安福袋！30000円相当が3000円！しかも【送料無料】」などが考えられると思います。
もちろん、今回のケースは、福袋という「いろいろな商品がまとめて安く買える」という広く一般に知られた内容を利用して訴求するようにしています。
例えば、バレンタインデーに関しての商材を売る場合、訴求ポイントは「値段」ではなく、「彼ができる」など恋愛に関するものになるでしょう。
ネットショップは、お金をかけずに、いろいろな部分で工夫ができます。
ぜひ、いろいろと工夫をしてみてください。
ユーザーであるお客様のことを想って。
約25,000店ある中から、楽天市場のユーザーが選ぶ、楽天ショップオブザイヤー。
この時期、EC関係者の中での恒例行事になっていますね。
楽天市場用のECサイト運営ノウハウというものも、当然存在するのですが、
片方で独自ドメインショップ問わず、ネットショップ共通の運営ノウハウもあります。
したがって、日本最大のECモール「楽天市場」から選ばれたECサイトを研究することは当然意味があるはずです。
自分のサイト・ショップだけを眺めていても、ヒントはなかなか得られません。
もちろん、先日、書評という形で、みなさんにご紹介をさせていただいた
「楽天のベストショップ経営者が教える Ｅコマース成功の条件」
などを読むことで全てがわかるわけでもありません。
そうたことからも、生きた事例として、非常に価値があります。
また、こうしたものは、例えば人口統計のように、時系列で見ることで価値のあるものともいえます。
今年は、ほとんどのジャンルで、上位の入れ替わりが見受けられました。
お客様のECサイトを通じてですが、ECサイト業界に携わっている者として、「常に変化している」ということをいつも頭に入れておかないといけないな、と改めて感じました。
ECサイト構築サービスを提供させていただいてる身ですので、ECについての書籍については、常にチェックするようにしています。
今回は、今月発売のEC関連書籍のご紹介です。
出版社サイト：楽天のベストショップ経営者が教える Ｅコマース成功の条件
この本の特長としては、ECに関わったことのある人なら、一度は必ず聞いたことのある現役ネットショップ運営者3人の生の声を聞くことができることです。
桃源郷：http://www.rakuten.co.jp/tougenkyou/
アンジェ：http://www.rakuten.co.jp/tougenkyou/
北国の贈り物：http://www.rakuten.co.jp/snowland/
ECというと様々な知識が必要になってきますが、この本では、ECで成功するための条件を下記の11の視点で分析することで、自分が欲しい情報から読むことも可能です。
内容としては、上記の各条件ごとに、ショップのケーススタディを述べていく形式が採用されています。
3人の著者は、ネットショップを始めた経緯・環境、ネットショップにおける商品企画のスタンス・デザインの考え方、またスタッフの管理の考え方などで、特長がでており、成功している店長であっても、成功への条件が必ずしも「共通」しているわけではありません。
このことで、読者側としては、自分自身や運営しているショップにもっとも近い著者のケースを選択できるというメリットがあります。
また、一段上に立ち、3者（社）を並列に分析することで、鉄板ともいえる、「共通」条件も読み取ることも可能です。
成功の条件について、それぞれの項目単位では触れませんが、それぞれの著者のこの本での色について触れておきたいと思います。
Case1.桃源郷代表 大橋 淳 氏
大橋氏が書いている内容の主軸は「ユーザーからの視点」です。
例えば、第6章「人気店での販売テクニック」では、桃源郷の特長でもある”オークション”について、オークションに適している商材をユーザーの行動心理から解説されています。
Case2.アンジェ代表 洞本 昌明 氏
洞本氏が書いている内容の主軸は「マーケティング論」と表現することができます。
例えば、第2章「魅力を伝えるキャッチコピー」の中で、”ベネフィット”とネットショップの商品ページの関係について、平易に解説されています。
また、その他の章でも、ネットショップ固有の考え方をテーマとせず、ネットショップ以外にも通用する、もしくは他のビジネスと比較してのマーケティング論として解説されているのが特長でしょう。
Case3.北国の贈り物代表 加藤 敏明 氏
加藤氏が書いている内容の主軸は「ネットショップ運営論」ということができます。
例えば、第1章「売るための集客方法」では運営者側の視点で厳密な効果測定を行うやり方が平易に解説されています。
全章を通して、ショップ運営経験の浅い運営者向けに心構え・すぐに取り入れることのできるノウハウが書かれています。
3者が並列に書いている以上、内容が重複している箇所が見受けられるのも事実なのですが、編集者の方針か、自然とこうなったのかは不明ですが、上記のようにある程度の方向性をもって書かれており、その点、ショップ運営の経験がある程度ある方は洞本氏のケースを中心に、経験が浅い方は加藤氏のケースを中心に読み進めることも可能です。
もちろん、現役店長のノウハウが詰まっていますので、全体を通して、読了されることをオススメします。
そして、最後に触れないとダメなのは、最大の成功の条件は「商いの原点」にあること。
例えば、本書では取り上げられていませんが、e-CRMの世界においては「RFM分析」などの基本的な手法から、もっと複雑なCRM概念があります。
しかし、そうしたものよりも「もっと大切なものがある」という信念が著者の皆さんに共通された想いとして読み取れます。
したがって、ネットショップを運営していないビジネスパーソンでも、一つのビジネス書として、オススメすることができます。
個人的に残念だったのは、アンジェさんの代名詞であるメルマガについて、もう少しページを割いて欲しかったなぁーと。
裏話などもいろいろと書いてあれば、EC業界の人の満足度はより高まった感じはしますね。
全体的に読みやすく、年末年始休暇の読書としても、最適だと思いました。
ECモールと聞かれたら、どんな名前を思いつくでしょうか？
日本国内においては、基本的には、楽天、Yahoo!が圧倒的で、ビッダーズも入れると、ほとんどのシェアを占めています。
そんな中、後発でこの市場に入っていってるのが、グーテンさんです。
ほとんどの方が、初耳だと思います。
もしくは、知っていても買ったことがないでしょう。
そんなグーテンさんではありますが、後発ならではの努力はされています。
たとえば、店舗運営テクニック集というサイト。
初めてネットショップをやるといった方に向けて、平易に書かれていて、とてもわかりやすくて好感が持てます。
ただ、このサイト自体が、もう少し「初心者」「出店検討をしている人」を呼び込むようなサイト構成（サイト運営にも通じますが）にすれば、もっと出店社自体も増えてくるのではないかと思います。
現在のサイトだと、あくまでも、”すでに”グーテンに出店している店舗さん向けのサイト運営になってしまいますね。
このことは、情報発信型のサイト運営だけではなくて、ネットショップを運営する上でもいえますので、サイトの方向性、顧客ターゲットを、一度チェックしなおしてみてはいかがでしょうか？？
記事のタイトルを見て、『？？？』ってなりましたか？？
これ、実際に楽天市場のある店舗さんが、セ・リーグ優勝決定の当日深夜に出したメールマガジンのタイトルなんです。
ご存知の通り、実際の阪神は優勝を逃してます。
また、「ざんねんセール」と謳っているわけでもありません。
あえて、ウソをつくことで興味を引くといういい事例として紹介させていただきました。
push型の販促手法だから今の時代、効果が薄れてきているともいわれていますが、
メールマガジンは現在も非常に優れた販促手法です。
「開封率が上がらない」「メール内のURLのクリック率が上がらない」と嘆く前に、
今一度、メールマガジンの構成・表現を見直してみましょう。
簡単なことで、効果のある媒体に変化させることが可能だったりしますから。
一昔前と比べて、携帯からの検索という行動をとりやすくなった今、勝手サイト（公式サイトではない一般サイトを指します）を利用するユーザーが増えていることで、モバイルコマースの可能性が飛躍的に広がっています。
そうした中で、PCのECサイトを運営する中で、業界として蓄積されたノウハウ・Webマーケティング手法を携帯にアレンジしながら使っていくということは多々ありますよね。
携帯アフィリエイト自体は、以前から、老舗かつ日本最大のアフィリエイトベンダーであるファンコミュニケーションズが、「Moba8.net」を提供していましたが、昨日、大手のアフィリエイトベンダーであるバリューコマースが携帯アフィリエイトサービスを発表しました。
みなさんは「オンライン書店っていわれて何を思いつく？」と聞かれたら、どう答えます？
多くの人が、「アマゾン（Amazon.co.jp）」と答えるでしょう。
私はプライベートでは、楽天ブックスを多用しています。
理由はいろいろとあるのですが、
といったところです。
少し前にも楽天ブックスを利用したのですが、開封すると紙切れがありました。
「毎度ご利用いただき誠に有難うございます。お客様の商品を担当いたしましたのは○○です」
いろんなショップさんでやってる取り組みではあるのですが、楽天ブックスという大きなショップで行われていることにびっくりしました。
ネットショップを運営する上では、顧客に対して「顔の見える接客」はやはり大事な要素です。
小さなネットショップこそ大事な要素になりますね。
それこそ、担当者の顔を出しやすいですし、また少数で運営していると必然的に帰属意識の高い従業員も多いはずですから、より一層の効果が期待できますよね。
例えば、下記の”ミレー”さんのように、関わっている人（この場合は生産者の方）をどんどん前面に出していくことは、即サービスにつながると思います。
http://www.rakuten.ne.jp/gold/millet/
また、こうした気づきを得て、それを自分のショップへ活かすためにも、競合他社・有名店を実際に利用してみる姿勢は欠かせないですね。
今年のヒット商品のひとつになっている小型・軽量のノートPC（最近ではネットブックと呼ばれています）
先陣を切って販売していたのは台湾のASUS（アスース）という会社なのですが、国内メーカーの東芝が、ネットブックを新たに販売するようです。
ネットショップの運営の中には、いろいろな仕事があるわけですが、それぞれ用途に合うパソコンは分かれルカと思います。
たとえば、下記のような感じで。
そうした中、当然、「早くお客様に情報を届けたい」という仕事もありますので、そうした場合は、このような小型・軽量のパソコンの活用もいいのかもしれません。
たとえば、商材の買い付けとかで、掘り出し物があった場合、帰社する間に”メルマガ発行”でセールの予告をしたりということがよりいっそう容易に行える環境が整ってきたのかもしれませんね。
ECを運営してる会社のWebマスターにとっての仕事は、いろいろと多岐にわたります。
おおまかに一日の流れをあげてみましょう。
【午前】
【午後】
日課的なレギュラー作業だけをあげてみても上記があるかと思います。
もちろん、ネットショップの中で、お金に関わる部分は内政化になるかと思いますが、売上規模が大きくなり、EC部門が大きくなれば、倉庫内の管理・作業は外のベンダーへと出すこともひとつの手段として検討の余地があります。
それと同じで、商品の登録・サイトの更新についても、「外注に出す」・「社内でやる」のいづれにせよ、一長一短がありますが、つど運営者の考えなければいけない点です。
ECサイトにとってのWebマスターという視点については、今後もこのブログで触れていければと思います。
ネットショップを新しく立ち上げる際の悩みについては、たとえば、
などがあげられます。
開店時の多くの悩み（たとえば上で上げたようなもの）は、オープン後も常に改善・検討して育てていくものとして念頭においておかないといけないもの ですが、順調に売上があがるようになってから増えていくものとして、いわゆる”変動費”の管理が悩ましい問題としてあがってきます。
対象が”モノ”である仕入れ・在庫管理は比較的楽かもしれませんが、対象が”ヒト”であり、なおかつ関わる人が複数人である”パート・アルバイト”の管理には結構手を焼くケースも多いと思います。
そうした際に、アルバイトが携帯から申請を行え、社員がPCから管理を行えるシステムの導入はトータルで見た際に非常に大きな効果を埋めるかもしれません。
基本的には、居酒屋などの飲食業、コンビニエンスストア、ドラッグストアなどの小売業、カラオケボックスやパチンコ店などのアミューズメント業、ま た一般企業での事務など、アルバイトやパートを常に雇用する必要のある幅広い業種向けのサービスなんだと思いますが、ネットショップの運営においても、ひ とつの選択肢かもしれませんね。
